Descrizione
L’ADDETTO DI SCALO
Chi è? Che ruoli ricopre?
L’addetto di scalo è una figura professionale che, nell’ambiente aeroportuale, ricopre diverse mansioni.
Gli ambienti principali in cui è impiegato l’addetto di scalo sono:
- Check-in
- Imbarchi
- Arrivi
- Lost&Found
- Biglietteria
Il check-in è il momento in cui avviene il primo contatto tra il passeggero e la compagnia aerea, rappresentata dall’addetto di scalo.
Durante le fasi di check-in, l’addetto sarà responsabile del controllo del biglietto e dei documenti di viaggio, cosi come dell’invio dei bagagli dei passeggeri.
In caso di particolari necessità del passeggero, sarà anche responsabilità dell’addetto di scalo, fornire la giusta assistenza, come nel caso di passeggeri disabili o disruption.
L’imbarco è il momento in cui avviene il secondo controllo documentale (carte di imbarco e documenti personali) e l’ingresso a bordo dell’aeromobile tramite airbridge o autobus. Anche in questo momento, l’addetto di scalo sarà responsabile di fornire, in caso di ritardi o cancellazioni, tutte le informazioni di cui il passeggero ha bisogno.
Nella zona arrivi l’addetto di scalo fornisce assistenza ai passeggeri in arrivo fornendo tutte le informazioni necessarie.
Il lost&found è un ufficio dedicato, come suggerisce il nome stesso, alla ricerca di qualcosa di smarrito; in generale, di bagagli non arrivati a destinazione. Il lost&found si occupa anche dello stoccaggio di bagagli rimasti in aeroporto per diverse ragioni o oggetti rinvenuti a bordo degli aeromobili.
La biglietteria, è un ufficio non solo dedicato alla vendita di biglietti ma anche alla gestione e/o modifica degli stessi a seguito di variazioni sull’itinerario del viaggio, aggiunta di servizi richiesti dal passeggero o modifiche causate da cambi involontari dovuti a disruption.
L’addetto di scalo aeroportuale lavora all’interno delle società denominate Handlers che erogano i vari servizi alle compagnie aeree. Alcuni possono essere assunti da società di assistenza alle compagnie aeree o al passeggero
Il corso prevede lezioni per un totale di 48 ore assistite da uno o più docenti esperti con anni di esperienza nel settore aeroportuale. Le lezioni possono essere seguite in presenza, nella sede di Roma, o in video streaming con la possibilità di intervenire ed interagire con la classe.
É anche possibile creare lezioni in altre parti di Italia se viene raggiunto un numero minimo di partecipanti.
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